Etiqueta Profissional

     Etiqueta profissional (no trabalho)

Em um mundo cada vez mais tecnológico, onde usamos máquinas para nos comunicar, é importante nos lembrarmos sempre de que o relacionamento interpessoal ainda é uma forte aliada para nos inserirmos no mundo dos negócios.

Saber conversar pessoalmente é tão importante quanto saber digitar um e-mail.

A boa comunicação compreende não só uma boa conversa, mas a nossa postura, expressão corporal, educação e profissionalismo. É através de todos esses fatores que comunicamos (o tempo todo) quem somos, o que queremos, o que gostamos, o que conhecemos, o que sabemos.

A etiqueta profissional começa na elaboração do currículo, pois esse é o primeiro contato entre você e a empresa, e ele precisa ser aprovado para que você seja convocado para a entrevista.

v Elaboração do currículo

Ø  Deve ser assinado e datado à mão, com data não superior a 15 dias;

Ø  Deve ser impresso e nunca escrito manualmente;

Ø  Não exceder 3 páginas – duas é o ideal para currículos extensos. As experiências podem ser resumidas.

Ø  Devem ser entregues em pastas ou envelopes. Atualmente a maioria das empresas solicita o envio por e-mail ou o cadastro no site.

Ø  Atente-se aos erros de português ou digitação.

v Primeira entrevista – Após seu currículo ter sido selecionado,parabéns,  você foi convocado para a primeira entrevista! Agora é o momento da comunicação pessoal – verbal e corporal. A primeira impressão é definida aqui. A forma de falar, de gesticular, de se vestir, nada é escondido. E acredite: O entrevistador certamente tem vasta experiência em entrevistas, sendo geralmente do recursos humanos, e será muito difícil enganá-lo.

Temos, entretanto de avisar que a empatia é relevante no caso de entrevista. As dicas a seguir ensinam como passar uma boa impressão. Porém, se não houver empatia, ou seja, se o entrevistador “não for com a cara do entrevistado”, dificilmente o emprego será dele. E não vale dizer que os entrevistadores separam as coisas, por que não é verdade. Antes de tudo, eles também são seres humanos e não vão querer contratar alguém com quem não simpatizaram. Por isso, preste muita atenção nas regras abaixo e tente “conquistar” o entrevistador, pois se você chegou aqui, é por que existe algum interesse em contratá-lo.

Ø  Visual -  o modo de se vestir deve ser condizente com a área de atuação da empresa e do profissional. Isso quer dizer que um publicitário não precisa ir de terno e gravata na entrevista, mas deve levar em conta o ramo de atuação da empresa. Se ele for trabalhar em uma agência de publicidade ele poderá ir muito mais à vontade do que se for atuar dentro de uma multinacional.

Quando dizemos “mais à vontade” não quer dizer chinelo e bermuda, nem muito menos roupas de banho. Quer dizer vestimentas adequadas ao mercado profissional que irá atuar. (ver roupas de trabalho no capítulo “Como se vestir”). Como já citado, a primeira entrevista é a “primeira impressão”. Nada de decotes, transparências, saltos altíssimos (principalmente se não estiver acostumada), roupas amassadas, saias muito curtas, cores vibrantes, estampas multicoloridas, maquiagem pesada. A sobriedade impera.

     Experimentar um corte novo de cabelo, uma nova tintura ou um novo tratamento facial às vésperas da entrevista está fora de cogitação. Imagine se não ficar bom? Você não terá tempo de consertar e lá se vai parte da boa impressão e auto-estima. Portanto, não invente moda. Deixe isso para depois, de preferência com tempo hábil para reparar um possível erro.

Ø  Comunicação:

o   Fale sobre trabalho: descreva suas experiências anteriores, seus trabalhos desenvolvidos e suas perspectivas para o futuro. Falar mal das empresas em que trabalhou pode representar que caso você seja contratado e saia um dia, também falará mal desta. Portanto, por mais motivos que você tenha para falar mal, respire fundo e contenha-se. Lembre-se que o importante aqui é construir a sua imagem e não destruir a imagem dos outros.

o   Não fale demais nem de menos: fale o essencial e ouça atentamente o que lhe for falado ou perguntado. Olhar nos olhos é um sinal de atenção e interesse. O segredo é falar o que o entrevistador quer ouvir. Isso não significa que é preciso ter uma bola de cristal. É preciso ouvir atentamente as perguntas e respondê-las de forma direta e clara sem ser monossilábico, ou seja, esqueça o “sim” ou “não”. Detalhe suas respostas sem fugir da pergunta. Saber se expressar verbalmente é uma característica crucial no meio profissional.

o   Falar de problemas pessoais está proibido. Lembre-se que não é uma terapia, é uma entrevista de trabalho e  todos tem problemas, inclusive o entrevistador. Saber separar as coisas também é fator determinante para se conseguir um bom emprego. E para mantê-lo também.

o   Excesso de gestos: roer unha, mexer no rosto, no cabelo, cruzar e descruzar as pernas, gesticular demais. Tudo isso pode ser visto como nervosismo e insegurança. Tente se controlar. Um treino diante do espelho é uma boa saída.

o   Palavrões, gírias, expressões regionais e vícios de linguagem (“Né?”, “tipo”, etc) não devem ser usados, principalmente palavrões. Esses não serão perdoados nunca. Aliás, palavrões devem ser evitados em qualquer situação, pois causam uma péssima impressão.

o   Para terminar, esteja sempre adiantada. Isso não quer dizer para chegar com uma hora de antecedência, mas procure chegar com pelo menos 20 minutos antes do horário marcado. Assim, dá tempo de retocar a maquiagem, tomar uma água e evita de chegar sem fôlego e descabelada. Imprevistos acontecem, mas muitos podem ser evitados. Um deles é o trânsito. Vivemos em uma cidade caótica, mas esse caos já faz parte do nosso cotidiano há um bom tempo e por isso, não é mais desculpa. Todos nós sabemos que o tempo deve ser calculado em dobro hoje em dia. Um percurso que demoraria 20 minutos,nos dias de hoje, dependendo do horário e das condições climáticas, pode demorar 1 hora. Tenha isso em mente quando marcar um compromisso, qualquer que seja a sua natureza.

v Primeiro dia no trabalho

São duas palavras mágicas para esse tão esperado e ao mesmo tempo tão “assustador” primeiro dia no emprego novo: discrição e humildade. Seja discreto, não invada o espaço do outro, observe muito mais do que fale e aguarde novas instruções. Inteirar-se do que acontece na empresa e interagir de forma sensata com os novos colegas é uma forma de ser aceito. A tão desejada pró-atividade do funcionário deve acontecer de forma eficaz e não como uma tentativa de se sobressair perante os outros e “mostrar serviço”. Agir com humildade sempre. Lembre-se que você vai precisar de muita ajuda no começo e agir com arrogância e prepotência só vai atrapalhar as coisas. Ter competência e experiência no seu ramo, não significa que você saiba o funcionamento interno da empresa. Tenha seus colegas, pelo menos no início, como aliados e não confunda aliados com amigos. Só depois de um tempo você saberá se tem ou não amigos.

No início, você está na berlinda, está sendo observado por todos à sua volta e testado de todas as maneiras.

Não deixe passar as dúvidas e tente reconhecer alguém que possa te apresentar aos outros setores e te ajudar a entender a parte administrativa e burocrática da instituição. Tenha como seu melhor amigo um bloco de anotações e vá anotando tudo, mas TUDO mesmo que julgar (ou não) necessário.

 Uma dica é antes mesmo da entrevista, entrar no site da empresa e se informar ao máximo sobre ela.

v Finalmente, vamos à etiqueta no trabalho. Você já está trabalhando e já se adequou aos padrões da empresa. Veremos a seguir algumas regras que ajudam a melhorar o seu desempenho:

o   Pontualidade: significa respeito e profissionalismo. É errado pensar que chegar atrasado é sinônimo de status.

o   Mesa de trabalho: procure não personalizar demais sua mesa; plantas são bonitas, mas precisam de cuidados; incensos, aromatizadores de ambiente e outros cheiros não devem ser usados, pois seus colegas podem não gostar.

o   Elevadores: espere as pessoas saírem para depois entrar; fale baixo com quem está ao seu lado (se for alguém conhecido); ao entrar vá para o fundo para não atrapalhar o fluxo de pessoas; ao entrar sozinha não esqueça que hoje há câmeras espalhadas por todos os lugares e os elevadores certamente são um deles.

o   Cigarros: não é preciso dizer que o cigarro está totalmente fora de moda e os fumantes cada vez mais perdem espaço. Portanto, fume somente em lugares abertos. Com uma boa ventilação e de preferência, fora da empresa. Tenha sempre balas e chicletes no bolso. Você pode não sentir, mas um não fumante sente de longe o cheiro de cigarro.

Para os não fumantes, se alguém estiver fumando em local aberto e ventilado, evite reclamar. Se estiver te incomodando, afaste-se. Lembre-se de que é um vício e em determinado momento (s) deve ser satisfeito.

o   Relações interpessoais: mais uma vez a importância da educação, respeito e humildade aparece. Tanto com os subordinados, quanto com os hierarquicamente acima de você, todos merecem respeito e um “bom dia”. Além disso, conhecer a moça da limpeza, o segurança, o boy, pode ser de grande utilidade, pois são eles que circulam pela empresa, prestam serviços a todos e se gostarem de você, farão de tudo para te ajudar num momento de emergência.